Chính sách Hủy và Đổi phòng
Quy định minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi đặt phòng khách sạn và tour tại Nha Trang.
Tóm tắt quyền lợi khách hàng
Chúng tôi luôn nỗ lực đàm phán với các khách sạn và đối tác tour để mang lại chính sách hủy/đổi linh hoạt nhất có thể. Đa số khách sạn hỗ trợ hủy phòng miễn phí trước 3 - 7 ngày so với ngày nhận phòng.
1. Quy định hủy phòng khách sạn
Mỗi khách sạn và từng loại gói giá (Giá tiêu chuẩn, Giá ưu đãi Early Bird, Flash Sale) có điều kiện hủy phòng khác nhau được ghi rõ trong chi tiết phòng:
- Chính sách Hủy miễn phí (Free Cancellation): Quý khách được hủy phòng và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán nếu thông báo trước thời hạn quy định (thông thường từ 3 đến 7 ngày trước ngày nhận phòng).
- Hủy phòng cận ngày (trong vòng 48 - 72 giờ): Phí phạt tương đương giá trị đêm nghỉ đầu tiên hoặc 50% tổng giá trị đơn đặt phòng tùy theo quy định của khách sạn.
- Không đến nhận phòng (No-show): Thu 100% tổng giá trị đơn đặt phòng.
- Chương trình Flash Sale / Không hoàn hủy (Non-refundable): Các gói ưu đãi giảm giá sâu không áp dụng hoàn tiền khi hủy, nhưng quý khách có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ dời ngày nhận phòng trong trường hợp bất khả kháng.
2. Quy định đổi ngày hoặc đổi loại phòng
Quý khách có nhu cầu đổi ngày lưu trú hoặc nâng cấp hạng phòng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trước ít nhất 03 ngày làm việc:
- Việc đổi ngày phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế của khách sạn tại thời điểm yêu cầu.
- Nếu đổi sang giai đoạn cao điểm hoặc nâng hạng phòng có mức giá cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán khoản chênh lệch giá phòng.
- Miễn phí phí dịch vụ đổi ngày cho lần đổi đầu tiên.
3. Chính sách hủy / hoãn tour du lịch
- Hủy trước 24 giờ khởi hành: Hoàn lại 100% tiền tour hoặc hỗ trợ bảo lưu chuyến đi sang ngày khác.
- Hủy trong vòng 12 - 24 giờ trước khởi hành: Phí hủy là 30% giá tour.
- Hủy sát giờ khởi hành hoặc trong ngày diễn ra tour: Phí hủy là 100% giá tour do các chi phí cano, bè cá và đồ ăn đã được chuẩn bị sẵn.
- Trường hợp thời tiết xấu (Bão, cấm biển theo lệnh Cảng vụ Nha Trang): Quý khách được hoàn lại 100% tiền tour hoặc dời sang ngày tiếp theo khi thời tiết an toàn.
4. Quy trình và thời gian hoàn tiền
Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản ban đầu mà quý khách đã thanh toán:
- Chuyển khoản ngân hàng / Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Thời gian xử lý từ 1 - 3 ngày làm việc.
- Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard): Thời gian xử lý từ 5 - 10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
5. Kênh hỗ trợ xử lý hủy/đổi
Khi có nhu cầu hủy hoặc đổi dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:
📞 Hotline 24/7: 0258 3123 456
✉️ Email: hello@nhatranghotel.vn
🏢 Địa chỉ: 12 Trần Phú, Lộc Thọ, Nha Trang, Khánh Hòa